อัพเดทล่าสุด: 1 มิถุนายน 2024
ที่ NovaEngineer เรามุ่งมั่นที่จะสร้างประสบการณ์การหาคู่ที่ดีที่สุดสำหรับผู้ใช้ของเรา เราเข้าใจว่าอาจมีบางสถานการณ์ที่คุณต้องการขอคืนเงินสำหรับการซื้อหรือการสมัครสมาชิกของคุณ นโยบายการคืนเงินนี้อธิบายเงื่อนไขและกระบวนการสำหรับการขอคืนเงิน
โดยการซื้อหรือสมัครสมาชิกบริการใดๆ ของเรา คุณยอมรับว่าคุณได้อ่าน เข้าใจ และตกลงที่จะผูกพันตามนโยบายการคืนเงินนี้
NovaEngineer มีบริการต่างๆ มากมายที่มีให้ผู้ใช้ของเรา ซึ่งรวมถึง:
เราอาจพิจารณาคำขอคืนเงินในสถานการณ์ต่อไปนี้:
หากคุณหรือบุคคลอื่นใดทำการซื้อจากบัญชีของคุณโดยไม่ได้ตั้งใจหรือไม่ได้รับอนุญาต โปรดติดต่อเราโดยเร็วที่สุดพร้อมกับรายละเอียดของการชำระเงิน เราจะตรวจสอบและอาจอนุมัติการคืนเงินตามดุลยพินิจของเรา
หากคุณประสบปัญหาทางเทคนิคที่ทำให้คุณไม่สามารถเข้าถึงหรือใช้บริการพรีเมียมที่คุณชำระเงินไปแล้ว โปรดรายงานปัญหาให้เราทราบทันที เราจะพยายามแก้ไขปัญหาและอาจเสนอการคืนเงินหรือการชดเชยอื่นๆ หากไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้
เราเข้าใจว่าบริการของเราอาจไม่ตอบสนองความคาดหวังของผู้ใช้ทุกคน อย่างไรก็ตาม เราไม่รับประกันผลลัพธ์เฉพาะใดๆ (เช่น การพบคู่ที่เหมาะสม) และโดยทั่วไปแล้วเราไม่เสนอการคืนเงินเนื่องจากความไม่พึงพอใจกับบริการของเรา
หากคุณถูกเรียกเก็บเงินมากกว่าหนึ่งครั้งสำหรับการซื้อเดียวกัน หรือถูกเรียกเก็บเงินในจำนวนที่ไม่ถูกต้อง โปรดติดต่อเราพร้อมรายละเอียดและหลักฐานการชำระเงินเพื่อขอคืนเงิน
สำหรับแผนสมัครสมาชิก นโยบายต่อไปนี้จะมีผลบังคับใช้:
สำหรับการซื้อภายในแอพครั้งเดียว เช่น Super Likes, Boosts หรือ Passports:
| ประเภทการซื้อ | ระยะเวลาการขอคืนเงิน | เงื่อนไข |
|---|---|---|
| แผนสมาชิก | ภายใน 14 วันนับจากวันที่ซื้อ | คืนเงินตามสัดส่วนหากมีการใช้บริการ |
| การซื้อภายในแอพครั้งเดียว | ภายใน 7 วันนับจากวันที่ซื้อ | คืนเงินเฉพาะสำหรับรายการที่ยังไม่ได้ใช้ |
| การซื้อที่เกิดจากการฉ้อโกงหรือข้อผิดพลาด | โดยเร็วที่สุดหลังจากพบเหตุการณ์ | ต้องมีการตรวจสอบและยืนยัน |
หากคุณเชื่อว่ามีสิทธิ์ได้รับการคืนเงิน โปรดปฏิบัติตามขั้นตอนเหล่านี้:
หมายเหตุสำคัญ: หากคุณทำการซื้อผ่าน App Store ของ Apple หรือ Google Play Store คุณอาจต้องติดต่อ Apple หรือ Google โดยตรงเพื่อขอคืนเงิน เนื่องจากการชำระเงินเหล่านั้นดำเนินการโดยร้านค้าแอพ ไม่ใช่โดย NovaEngineer โดยตรง
หากคำขอคืนเงินของคุณได้รับการอนุมัติ โปรดทราบว่า:
โปรดทราบว่าเราไม่เสนอการคืนเงินในกรณีต่อไปนี้:
การยกเลิกการสมัครแตกต่างจากการขอคืนเงิน หากคุณต้องการหยุดการเรียกเก็บเงินในอนาคตสำหรับการสมัครสมาชิกที่ต่ออายุอัตโนมัติ คุณสามารถยกเลิกการสมัครสมาชิกของคุณได้ตลอดเวลา โดยปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้:
การยกเลิกการสมัครสมาชิกจะป้องกันการเรียกเก็บเงินในอนาคต แต่คุณจะยังคงสามารถเข้าถึงคุณสมบัติพรีเมียมจนกว่ารอบการเรียกเก็บเงินปัจจุบันจะสิ้นสุด
หมายเหตุ: การยกเลิกการสมัครสมาชิกไม่ได้มีสิทธิ์โดยอัตโนมัติในการคืนเงินสำหรับระยะเวลาการสมัครสมาชิกปัจจุบันที่ชำระเงินแล้ว หากคุณต้องการขอคืนเงิน โปรดปฏิบัติตามขั้นตอนที่ระบุไว้ในส่วน "วิธีการขอคืนเงิน" ข้างต้น
หากคุณไม่พอใจกับการตัดสินใจเกี่ยวกับคำขอคืนเงินของคุณ คุณสามารถติดต่อเราอีกครั้งโดยให้ข้อมูลหรือหลักฐานเพิ่มเติมที่อาจสนับสนุนกรณีของคุณ
เราจะทบทวนการอุทธรณ์ของคุณและให้ผลสรุปสุดท้าย หากคุณยังคงไม่พอใจกับผลลัพธ์ คุณอาจติดต่อหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคในท้องถิ่นของคุณ หรือธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงินของคุณเกี่ยวกับตัวเลือกการปฏิเสธการชำระเงิน
เราขอสงวนสิทธิ์ในการปรับปรุงหรือแก้ไขนโยบายการคืนเงินนี้ได้ตลอดเวลา เมื่อมีการเปลี่ยนแปลง เราจะอัพเดตวันที่ "อัพเดทล่าสุด" ที่ด้านบนของนโยบาย การเปลี่ยนแปลงจะมีผลทันทีเมื่อประกาศบนเว็บไซต์หรือแอพของเรา
นโยบายที่มีผลบังคับใช้ในเวลาที่คุณทำการซื้อจะใช้กับการซื้อนั้น การเปลี่ยนแปลงนโยบายจะไม่มีผลย้อนหลังกับการซื้อที่ทำไปแล้ว
หากคุณมีคำถามหรือข้อกังวลเกี่ยวกับนโยบายการคืนเงินของเรา โปรดติดต่อเราที่:
อีเมล: refunds@novaengineer.com หรือ contact@novaengineer.com
ที่อยู่: Studio 86 Shaw Cove West, Ken, PE28 5US
โทรศัพท์: +440625656583